120 TL ve ÜZERİ SİPARİŞLERİNİZDE KARGO ÜCRETSİZ! BUTON

Sepet

0

Sepetinize ürün eklemediniz

Hemen Al

Hep Daha Fazlası İçin...

Pikan Fırın olarak kafanızda herhangi bir soru işareti bırakmak istemeyiz. Bu nedenle sitemizdeki tüm içerikleri size daha iyi hizmet sağlamak için düzenliyoruz. Öğrenmek istediğiniz konuların bir çoğuna ilgili içeriklerimizden ulaşabilirsiniz. Size zaman kazandırmak için sıkça sorduğunuz soruları bir araya getirdik.

Sorunuzun cevabı aşağıda yok mu? Bize yazın!
Cevabına burada ulaşamadığınız tüm sorularınız için, lütfen iletişim formumuzu kullanarak bize yazın ya da 0 (549) 716 31 59 numaramızı arayın.

GÖNDERİM

Gönderim koşulları hakkında bize en çok sorduğunuz soruları derledik. Soruların üzerine tıklayarak cevapları görebilirsiniz.

Sipariş verdim. Ürünler ne zaman elime geçer?
Normal koşullarda 2–3 gün içinde elinize geçecektir.
ÖNEMLİ NOT: İçinde bulunduğumuz “salgın” döneminde kargo şirketlerinin dağıtım noktalarındaki aksaklıklar nedeniyle maalesef bazı gecikmeler yaşanmaktadır. Özellikle İstanbul’da bulunan bazı kargo varış şubeleri yaşadıkları olağanüstü yoğunluk nedeniyle kargo kabul etmemeye başlamıştır. Böylesi bir durumla karşılaşmamak için —bulunduğunuz yerde böylesi bir yoğunluk olduğundan şüpheleniyorsanız— sipariş vermeden önce lütfen iletişim sayfamızdaki yazışma formunu kullanarak bizlerle irtibata geçiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye’nin her yerine kargoyla gönderim ücreti 11,50 TL’dir.
120 TL’yi geçen* siparişlerde kargo ücretsizdir (Kargo ücretini “biz” ödüyoruz).
(*) 120 TL ve üzeri alışverişlere ücretsiz kargo uygulamasının hesaplanmasında ürünlerin vergi hariç tutarları esas alınmaktadır.
Gönderimde hangi kargo şirketini kullanıyorsunuz?
Kargo hizmetleri anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ve Inter Global Cargo şirketleri tarafından sağlanmaktadır.
Ürünleri nasıl hazırlıyorsunuz? Nasıl gönderiyorsunuz?

Web sitemizden Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe saat 16.00’ya kadar verilen her sipariş, ekmek çeşidi gün içinde tükenmediyse aynı gün paketlenerek kargoya teslim edilmektedir.

Saat 16.00’dan sonraki siparişler (Cuma hariç) bir sonraki gün gönderilir. Perşembe saat 16.00’dan sonra verildiği için Cuma’ya sarkan ya da Cuma, Cumartesi, Pazar günleri alınan siparişler Pazartesi günü kargolanır. Tüm bu süreçler kargolama sınırlamaları ve ürünlerimizi daha taze sunma titizliğimizi de kapsayan detay planlamalarımızla ilgilidir.

Paketlemeyle ilgili ayrıntıları aşağıdaki videoda görebilirsiniz.
https://youtu.be/mDUy263vU-k
Siparişimin üzerinden 2 gün geçti, ürünlerimi hâlâ teslim almadım?
Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün, 16.00’dan sonra verilen siparişler ise bir sonraki gün gönderilmektedir.

Normal koşullarda ürününüzün çıkış tarihini takip eden 2. ya da 3. gün size ulaşması gerekir. Ancak, kargolama ağının kendi planlamaları nedeniyle Türkiye’nin bazı şehirlerine gönderimi bizden çıktıktan sonra 3–4 günü bulabilmektedir. Siparişinizin normalin üstünde geciktiğini düşünüyorsanız lütfen bize bildirin.

ÜRÜNLER

Ürünlerimizle ilgili aklınıza takılan soruların hepsini özenle açıkladık. Cevapları görmek için lütfen sorunuzun üzerine tıklayın.

Ekmekleri gönderirken dilimliyor musunuz?
Ekşi maya ekmeklerimizin çoğu talep halinde dilimlenerek gönderilebilmektedir. Bunun için beğendiğiniz ürünü sepete eklemezden önce “Dilimleme Seçeneği” altındaki “Dilimlensin” kutucuğunu işaretlemeniz yeterlidir. Dilimlensin kutucuğu işaretlenmezse ekmekler bütün gönderilir.
Tam Çavdar Ekşi Maya Ekmek ve Kabak Çekirdekli Tam Çavdar Ekşi Maya Ekmek ürünlerimiz tüketim tavsiyesi gereği dilimlenmemektedir. Bu ekmeklerimizin ancak tüketim esnasında çok ince kesilerek tüketilmesi önerilmektedir.
Tüm ekşi maya tost ekmeği çeşitlerimiz dilimli paketlenmektedir.
Glütensiz ürününüz var mı?
Ürünlerimiz arasında sıfır glütenli (glütensiz) ürün bulunmamaktadır. Glüten alerjisi bulunan, glüten hassasiyeti yüksek ya da diyeti nedeniyle glütensiz ürün tercih edenlere ürünlerimizi öneremiyoruz.
Üretimine 2019 Ocak ayında başladığımız Karabuğday Ekşi Maya ekmeğimizde kullanılan Karabuğday’da sıfıra yakın glüten olduğu bilgisine rağmen, kullandığımız Çavdar Ekşi Maya çok az da olsa glüten içerdiğinden ekmeğimize “Glütensiz” diyemiyoruz.
Ancak ekşi maya ekmeklerimizin tamamının endüstriyel maya kullanılarak üretilmiş ekmeklere kıyasla, içerdikleri glüten miktarı itibarıyla da daha sağlıklı olduklarını söyleyebiliriz.
Siyez buğdaylı ürününüz var mı?
Var. Siyez Ekşi Maya Ekmek üretimine 2019 Ocak ayında başladık.
Ürünleriniz “diyette” kullanılabilir mi?
Ürünlerimizin içerikleriyle ilgili ayrıntılı bilgiler her ürünün sayfasında bulunmaktadır. Tıbbi nedenlerle diyet yapmak durumundaysanız bu konuda öncelikle doktorunuza danışmanızı öneririz. Sağlıklı yaşam tercihleriniz nedeniyle diyet yapıyorsanız ya da bir zayıflama diyeti uyguluyorsanız, diyette kullanmak isteyebileceğiniz ürünlerimiz bulunmaktadır.

ÖDEME

Ödeme şartlarının ne denli önemli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle dikkatlice açıkladığımız sorularınızın cevabını üzerlerine tıklayarak görebilirsiniz.

Web siteniz kredi kartıyla alışveriş yapmak için ne kadar güvenilir?
Web sitemizin tamamı en yüksek endüstri standardı olan 256 Bit şifreleme tekniğiyle uçtan uca korumalıdır. Kredi kartıyla ödeme sistemi olarak bizden tamamen bağımsız, yine yüksek güvenlikli ve BDDK yetkili kurum sistemlerini kullanıyoruz. Kredi kartı bilgileriniz bizim tarafımızdan görülmemekte ve hiçbir şekilde saklanmamaktadır.
Kredi kartım hata veriyor, işlemi sonlandıramıyorum?
Kredi kartınızın internet kullanımlarına açık olduğundan, bankanızı bu yönde yetkilendirdiğinizden emin misiniz? Kredi kartınız Türkiye’de kullanıma açık mı? Sorun bunlardan biriyse, lütfen işleme devam etmeden önce bankanızla / sahip olduğunuz kredi kartının düzenleyicisi kurumla görüşünüz.
Bunlar haricinde, bunun sitemizde oluşabilecek geçici bir teknik bir sorun olduğu kanısındaysanız; varsa aldığınız “hata kodu”nu, yoksa hata kodu almadığınızı da not ederek bize bildiriniz, çözmeye çalışalım ve size bilgi verelim.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Hayır. Ödeme seçenekleri arasında bulunabilen “Kapıda Ödeme,” şu anda aktif değildir.

İADE

Ürünlerimizin iadesiyle ilgili sizlerde soru işareti oluşturan konuları aşağıda görebilir ve üzerlerine tıklayarak açıklamaları okuyabilirsiniz.

Satın aldığım ürünleri beğenmezsem iade edebilir miyim?
Gıda ürünü iade protokollerinde “beğenmemek” başlı başına iade kriteri olmadığından beğenmemeye dayalı iade isteklerini kabul edemiyoruz.

Yine de teslim aldığınız ürünlerimizle ilgili herhangi bir olumsuzluk durumunda detayları bizlerle paylaşırsanız düzeltilmesi ve telafisiyle ilgili çalışmaktan memnuniyet duyarız.
İade almıyoruz demişsiniz ama bana gelen paketi bir görmeniz lazım!
Hasarlı ya da herhangi bir biçimde ayıplı bir paket elinize geçtiyse biz de görmeyi çok isteriz. Anlaşmamız bulunan kargo şirketi yetkilileri de görmek isteyecektir. Paketi teslim almış olun ya da olmayın, lütfen bir fotoğrafını çekip bize e-posta ile gönderin. Telafisi için ne yapabileceğimize bakalım ve sonucu mutlaka size bildirelim.

Genel Sorular

Mutluluğu sizinle var ettiğimiz tüm hizmetlerimiz hakkında genel sorularınızı derleyerek cevaplandırdık. Yanıtını görmek istediğiniz soruya tıklamanız yeterli.

“Pikan” ne demek?
Markamıza ismini veren Pikan, Juglandaceae familyasındaki Carya cinsine bağlı Carya Illinoensis türü bir ceviz türünün ismidir.
“Ekşi Maya” ne demek?
Ekşi maya ve ekşi maya ekmekle ilgili bilgiler bu bölümde kısaca yanıtlanamayacak kadar geniş. Merak ettiklerinizin tamamına ekşi maya akademisi içeriklerimizden ve ekşi maya sayfamızdan erişebilirsiniz.
Yurt dışına gönderiminiz var mı?
Hayır, maalesef yok. Türkiye dışı ülkeler ve K.K.T.C’ye gıda regülasyonları nedeniyle satış ve gönderi yapmıyoruz.
Sipariş verebilmek için web sitenize abone olmam şart mı?
Hayır. Abone olmadan (üye olmadan) da sipariş verebilirsiniz.
Yine de sitemize abone (üye) olmanın sağladığı iki temel avantaj var: Birincisi, bir sonraki siparişinizde aynı bilgileri (kimlik, gönderi adresi, vb.) tekrar doldurmak zorunda kalmayabilirsiniz. İkincisiyse sadece abonelerimizle paylaşmayı planladığımız sürprizler, yenilikler ve indirimlerden faydalanabilirsiniz.
Telefonla hattınız sürekli açık mı ya da hangi zamanlarda aktif?
İletişim ve sipariş yardım / destek amaçlarıyla duyurduğumuz telefon hattımız sadece Pazartesi-Cumartesi günleri arasında ve 9.00-18.00 mesai saatleri içinde kullanılabilmektedir. Bizi aramanın yanı sıra WhatsApp yoluyla mesaj da gönderebilirsiniz.
İndirim kampanyanız var mı? Hangi avantajları sunuyorsunuz?
80 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz olup, gönderi bedeli tarafımızca karşılanmaktadır.
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Hayır. İletişim ve sipariş yardım / destek amaçlarıyla duyurduğumuz telefon numaramız üzerinden sipariş maalesef kabul edemiyoruz.
Sormak istediğim soru ve yanıtı burada yok, ne yapmalıyım?
İletişim sayfamızdaki bilgileri kullanarak doğrudan bize sormalısınız; sizi aynı gün yanıtlamaya çalışırız. Sorunuz bizim gözden kaçırdığımız ama tüm kullanıcılarımızı ilgilendiren bir nitelikteyse, yanıtını daha sonra buraya da eklemekten memnuniyet duyarız.